Хиляди потребители на Samsung лаптопи се събудиха с кошмар след инсталиране на Windows актуализации – компютрите им показваха съобщение „C:\ is not accessible – Access denied" и отказваха да стартират приложения, браузъри, дори системни инструменти. Паниката в техническите форуми беше голяма. Сега Microsoft разкри истинската причина – и тя ще ви изненада.
Какво точно се случи?
Инсталирането на февруарската актуализация за сигурност KB5077181 може да доведе до грешката „C:\ is not accessible – Access denied", която не позволява достъп до файлове и блокира стартирането на приложения, включително Outlook, Office, уеб браузъри, системни инструменти и Quick Assist. Засегнатите устройства срещат проблема при изпълнение на обичайни действия – достъп до файлове, стартиране на приложения или административни задачи. В някои случаи потребителите не могат да повишат привилегии, да деинсталират актуализации или да събират журнали поради грешки с разрешенията.
Проблемът е докладван в множество региони, включително Бразилия, Португалия, Южна Корея и Индия, и се наблюдава предимно на Samsung Galaxy Book 4 и други потребителски устройства на Samsung.
Виновникът е неочакван: Не Windows, а Samsung Galaxy Connect
Тук идва обратът. Разследването на Microsoft установи, че дискът C се заключва и достъпът е отказан на някои компютри заради грешка в приложението Samsung Galaxy Connect.
Microsoft потвърди, че кумулативната актуализация за Windows 11 за март 2026 г. (KB5079473) не е отговорна за широко разпространените доклади за проблеми с достъпа до диск C. Разследването на компанията сочи вместо това към предварително инсталирано Samsung приложение на Galaxy Book устройствата като основна причина за нестабилността. Тези изяснения идват след вълна от жалби, залели форумите за поддръжка и социалните медии след пускането на Patch Tuesday за март 2026 г.
„Въпреки че докладите съвпаднаха с времето на последния март Patch Tuesday, разследването потвърди, че проблемът не е причинен от текущи или предишни месечни актуализации на Windows", отбеляза Microsoft официално.
Кои устройства са засегнати?
Засегнатите модели включват: NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA и DM501SGA. Всички са от линията Samsung Galaxy Book 4 и сходни потребителски лаптопи. Устройствата с процесори Qualcomm, Intel или AMD без предварително инсталиран Samsung Galaxy Connect не са засегнати.
Колко сериозни са симптомите?
Засегнатите потребители описват редица симптоми: пълна невъзможност за достъп до съдържанието на диск C, замръзване на системата при зареждане, цикли за автоматичен ремонт, които не успяват да разрешат проблема, съобщения за грешки при опит за стартиране на системни приложения и невъзможност за създаване или достъп до точки за възстановяване на системата.
Първопричината е конфликт между пача KB5077181 и специфичния за OEM софтуер на Samsung устройства, особено Galaxy Book линията. Резултатът е драматична регресия в правата за достъп (NTFS ACL) на системния дял, която произвежда грешката и се разпростира върху всички приложения.
Решенията: Какво да направите сега
Microsoft е пуснала официална корекция чрез механизма Known Issue Rollback (KIR). Ето конкретните стъпки:
- Решение 1 – Деинсталирайте Samsung Galaxy Connect (препоръчително): Microsoft препоръчва деинсталиране на приложението Samsung Galaxy Book Experience като временно решение, докато се разработва постоянна поправка съвместно с Samsung . Отидете в Settings → Apps → Installed apps → потърсете „Samsung Galaxy Connect" → Uninstall
- Решение 2 – Върнете актуализацията: Стандартното решение е връщане на актуализацията, което можете да намерите чрез Settings → Windows Update. Microsoft предоставя пълни инструкции на своя сайт.
- Решение 3 – Ако не сте инсталирали февруарската актуализация: Ако все още не сте инсталирали актуализацията от февруари 2026 г., спрете актуализациите засега.
- Решение 4 – Ако нищо не работи: В по-тежки случаи потребителите са открили, че зареждането от външен носител и промяната на регистъра или използването на инструменти на трети страни за нулиране на файловите системни разрешения работи – но изисква техническа експертиза и носи рискове.
По-широкият проблем: Предварително инсталиран софтуер и актуализации на Windows
Съвместно с Microsoft и Samsung е установена програма за тестване на съвместимостта, за да се предотвратят подобни проблеми с бъдещи актуализации. Тази програма ще включва споделени тестови среди за предварително пуснат софтуер.
Инцидентът подчертава продължаващото предизвикателство: Windows кумулативните актуализации едновременно променят огромна екосистема от двоични файлове, драйвери и системни политики. Когато сложни платформени промени взаимодействат с OEM специфичен предварително инсталиран софтуер, регресиите могат да каскадират по необичайни начини. Случаят с Samsung Galaxy Connect не е изолиран – подобни инциденти са се случвали и с HP, Lenovo и ASUS приложения в миналото.
А вие имате ли Samsung лаптоп и срещнахте ли проблема с блокирания диск C – и смятате ли, че производителите на лаптопи трябва да носят по-голяма отговорност за съвместимостта на предварително инсталирания си софтуер с Windows актуализациите?